Política de devolução e reembolso
Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Barcelona, Espanha. Trabalhamos com diferentes empresas de transporte, como SEUR, Correos Express e GLS, para oferecer uma entrega rápida e segura.
Atualmente, enviamos para Espanha, Portugal e Ilhas Canárias. As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Prazos de entrega
O prazo médio de entrega é de aproximadamente 1 a 3 dias úteis, dependendo do destino e da empresa de transporte atribuída.
Consulte sempre a data estimada de entrega que aparece na página de cada produto. Esta data também será apresentada na confirmação da encomenda por e-mail e na sua conta.
Receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada. Se não vir o e-mail, verifique também a pasta de spam.
Tenha em atenção que não são realizadas entregas aos domingos nem feriados. Os prazos de entrega são indicativos e podem ser afetados por atrasos imprevistos.
Envios para as Ilhas Canárias
Para os envios para as Ilhas Canárias, o processo pode demorar um pouco mais devido ao processamento adicional do transporte.
Por favor, introduza o seu número de DNI/NIE no campo "Adicionar uma nota à sua encomenda" na página do carrinho.
Mantê-lo-emos informado durante todo o processo de envio. Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Envio gratuito
O envio é gratuito para encomendas superiores a 80 €.
Modificações e cancelamentos
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível em info@saranghae.com.
Faremos o possível para atender ao seu pedido. Se a encomenda já tiver sido enviada, não poderemos realizar alterações ou cancelamentos.
Acompanhamento da encomenda
O número de rastreio é enviado por e-mail após a confirmação do envio. Pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento com este número.
Se não encontrar o e-mail, verifique também a pasta de spam.
Encomenda entregue, mas não recebida
Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, recomendamos:
- Perguntar primeiro aos seus vizinhos, porteiro ou receção do edifício.
- Verificar se a encomenda foi deixada numa área segura ou ponto de recolha.
- Contactar-nos em info@saranghae.com para rever o caso.
Tenha em atenção que a SARANGHAE não se responsabiliza por encomendas roubadas ou extraviadas depois de a empresa de transporte confirmar a entrega.
Endereço incorreto ou devolução da encomenda
Se uma encomenda for devolvida por endereço incorreto, destinatário ausente ou qualquer motivo alheio à SARANGHAE, não nos responsabilizamos pelos custos de um novo envio.
Por favor, verifique sempre o seu endereço antes de confirmar a encomenda.
Produtos indisponíveis
Se o produto que lhe interessa não estiver disponível, recomendamos que subscreva a nossa newsletter. Avisá-lo-emos por e-mail quando voltar a estar em stock.
Presentes: sem preços na embalagem
Se estiver a comprar um presente, não se preocupe. Nas nossas entregas não incluímos preços nem faturas em papel.
As faturas são enviadas apenas por e-mail ao comprador.
Apoio ao cliente
Atendemos de segunda a sexta-feira, em dias úteis. O tempo médio de resposta é de aproximadamente 24 horas.
Para qualquer questão, escreva-nos para info@saranghae.com.