Muito obrigada pelo seu pedido na SARANGHAE!

O envio é feito pelo nosso parceiro logístico. O envio padrão demora geralmente de 1 a 3 dias úteis . O número de seguimento estará disponível assim que o seu pacote for enviado e receber o e-mail de confirmação.

Note que estes prazos de entrega são estimativas e não uma garantia. Não efetuamos entregas em feriados ou domingos , podendo ocorrer ocasionalmente atrasos imprevistos fora do nosso controlo.

Caso não encontre o nosso e-mail na sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam.

Obrigado por confiar na SARANGHAE!

Ótima notícia! Oferecemos um dos valores mínimos mais baixos para envio gratuito. Encomendas acima de 80€ têm portes grátis.

Se a sua caixa de correio for de acesso público ou se já teve experiências com encomendas extraviadas, recomendamos vivamente que selecione a opção de entrega em ponto de recolha para maior segurança. Desta forma, poderá levantar o seu pedido pessoalmente no local selecionado e reduzir o risco de problemas com a entrega.

⚠️ Importante: Se a sua encomenda for devolvida ao nosso armazém em Barcelona por motivos alheios à nossa vontade (por exemplo, se o endereço fornecido estiver incorreto ou se o destinatário não puder ser localizado), não poderemos cobrir os custos de reenvio. Para evitar estes problemas, verifique cuidadosamente o seu endereço e informações de contacto antes de concluir a sua compra.

Se se mudou recentemente, certifique-se de que o seu novo endereço está atualizado junto dos Correios e informe a agência local, se necessário.

Sim, enviamos para as Ilhas Canárias. No entanto, há algumas considerações importantes a serem consideradas. O envio pode demorar um pouco mais do que para o continente, pois o processo logístico é menos automatizado.

Para processarmos sua remessa corretamente, você deve deixar seu número NIE no campo "Adicionar uma observação ao seu pedido" na página do carrinho. Essas informações são necessárias para o desembaraço aduaneiro.

Observe que pedidos enviados para as Ilhas Canárias podem estar sujeitos a procedimentos e taxas alfandegárias locais , que devem ser suportados pelo destinatário. No entanto, na maioria dos casos, conseguimos evitar esses custos adicionais.

Estamos comprometidos em mantê-lo informado durante todo o processo de envio para que você receba seu pedido sem problemas.

Enviamos todos os nossos produtos diretamente do nosso armazém em Barcelona, ​​Espanha .

Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

- PayPal

- Klarna

- Multibanco

- Apple Pay

- Google Pay

Sim, na SARANGHAE , temos o compromisso de oferecer apenas produtos 100% autênticos . Trabalhamos diretamente com os fabricantes ou por meio de distribuidores legítimos e confiáveis na Coreia. Dessa forma, garantimos que nossos clientes sempre receberão produtos autênticos e de alta qualidade, diretamente da Coreia, ao comprarem na SARANGHAE .

Sua satisfação e confiança na autenticidade dos nossos produtos são nossa principal prioridade. Caso tenha alguma dúvida sobre a embalagem do produto diferente das imagens apresentadas, não hesite em entrar em contato conosco . Isso geralmente ocorre porque a foto do produto mostra uma versão mais antiga e você já recebeu a embalagem mais recente.

Sim, na SARANGHAE você pode confiar que todos os nossos produtos são livres de crueldade . Na Coreia do Sul , onde nossos produtos são fabricados, uma lei entrou em vigor em 2016 exigindo que todas as marcas de cosméticos eliminem completamente os testes em animais até 2018. Garantimos o cumprimento desses padrões éticos.

No entanto, é importante observar que nem todos os nossos produtos são veganos , pois alguns podem conter ingredientes de origem animal. Se você quiser saber mais sobre a diferença entre produtos cruelty-free e veganos , recomendamos a leitura do nosso post no blog sobre o assunto, onde você encontrará informações detalhadas.

Sim, damos grande importância a garantir que nossas embalagens sejam ecologicamente corretas e o mais minimalistas possível. Nosso compromisso com a sustentabilidade se reflete nos seguintes aspectos:

Nossas caixas de remessa são feitas inteiramente de papelão e são 100% recicláveis.

Etiquetagem e impressão mínimas para reduzir o uso de tinta e materiais desnecessários.

Em vez de poliestireno, usamos materiais de enchimento biodegradáveis feitos de milho , que não são apenas ecológicos, mas também se dissolvem facilmente em água.

Com essas medidas, estamos ajudando a reduzir a pegada ecológica da nossa empresa e ajudando nossos clientes a fazer escolhas mais sustentáveis.

Estamos sempre abertos a recomendações e encomendas de produtos, por isso não hesite em enviar-nos um e-mail para info@saranghae.com .

No entanto, algumas marcas podem ser muito seletivas ou não ter, atualmente, parcerias com lojas na Europa. Caso isso aconteça, estaremos atentos e adicionaremos estes produtos ao nosso catálogo assim que as marcas alterarem as suas políticas e começarem a trabalhar com retalhistas europeus.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e estamos fazendo todo o possível para evitar situações semelhantes no futuro. Recomendamos que você insira seu endereço de e-mail na opção "Notificar-me quando disponível" na página do produto. Dessa forma, você receberá um e-mail automaticamente assim que o produto estiver disponível novamente.

Caso pretenda modificar ou cancelar a sua encomenda após a sua realização, por favor contacte-nos o mais breve possível pelo e-mail info@saranghae.com . Faremos o possível para satisfazer a sua solicitação e ajustar o pedido de acordo.

No entanto, se o pedido já tiver sido enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações ou cancelamentos.

Sem problemas! Enviamos faturas apenas por e-mail e nossos pacotes não incluem preços .

Sim, o nosso site Saranghae está operacional durante todo o ano. No entanto, lembre-se de que há uma equipa a trabalhar nos bastidores. A nossa equipa de atendimento ao cliente responde geralmente em 24 horas , de segunda a sexta-feira .

Enviamos todos os nossos produtos diretamente do nosso armazém em Barcelona, ​​Espanha .

Muito obrigada pelo seu pedido na SARANGHAE!

O envio é feito pelo nosso parceiro logístico. O envio padrão demora geralmente de 1 a 3 dias úteis . O número de seguimento estará disponível assim que o seu pacote for enviado e receber o e-mail de confirmação.

Note que estes prazos de entrega são estimativas e não uma garantia. Não efetuamos entregas em feriados ou domingos , podendo ocorrer ocasionalmente atrasos imprevistos fora do nosso controlo.

Caso não encontre o nosso e-mail na sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam.

Obrigado por confiar na SARANGHAE!

Sim, enviamos para as Ilhas Canárias. No entanto, há algumas considerações importantes a serem consideradas. O envio pode demorar um pouco mais do que para o continente, pois o processo logístico é menos automatizado.

Para processarmos sua remessa corretamente, você deve deixar seu número NIE no campo "Adicionar uma observação ao seu pedido" na página do carrinho. Essas informações são necessárias para o desembaraço aduaneiro.

Observe que pedidos enviados para as Ilhas Canárias podem estar sujeitos a procedimentos e taxas alfandegárias locais , que devem ser suportados pelo destinatário. No entanto, na maioria dos casos, conseguimos evitar esses custos adicionais.

Estamos comprometidos em mantê-lo informado durante todo o processo de envio para que você receba seu pedido sem problemas.

O número de rastreamento do seu pacote está no e-mail de confirmação de envio que você receberá. Caso não o encontre, verifique também sua caixa de spam , pois tanto a confirmação do pedido quanto a confirmação de envio podem estar lá.

Com o número de rastreamento que você recebe, você pode verificar o status do seu pacote on-line a qualquer momento.

Ótima notícia! Oferecemos um dos valores mínimos mais baixos para envio gratuito. Encomendas acima de 80€ têm portes grátis.

Se a sua caixa de correio for de acesso público ou se já teve experiências com encomendas extraviadas, recomendamos vivamente que selecione a opção de entrega em ponto de recolha para maior segurança. Desta forma, poderá levantar o seu pedido pessoalmente no local selecionado e reduzir o risco de problemas com a entrega.

⚠️ Importante: Se a sua encomenda for devolvida ao nosso armazém em Barcelona por motivos alheios à nossa vontade (por exemplo, se o endereço fornecido estiver incorreto ou se o destinatário não puder ser localizado), não poderemos cobrir os custos de reenvio. Para evitar estes problemas, verifique cuidadosamente o seu endereço e informações de contacto antes de concluir a sua compra.

Se se mudou recentemente, certifique-se de que o seu novo endereço está atualizado junto dos Correios e informe a agência local, se necessário.

Lamentamos que você esteja nessa situação. Primeiro, recomendamos que você pergunte aos seus vizinhos se eles receberam sua encomenda. Se eles também não a receberam, ela pode ter sido roubada.

Se você suspeitar que seu pacote foi roubado, você pode registrar um boletim de ocorrência na delegacia de polícia local e, com o recibo, entrar em contato com sua seguradora residencial .

Infelizmente, a SARANGHAE não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados. Para evitar esses incidentes, recomendamos escolher a opção de envio com assinatura para que seu pedido chegue em segurança.

Basta inserir seu código de desconto no campo "Cartão-presente" ou "Código de desconto" durante a finalização da compra e clicar em "Aplicar". O desconto será deduzido automaticamente do total do seu carrinho.

Observe que apenas um código de desconto pode ser usado por pedido e não pode ser combinado com outras promoções ou ofertas. No entanto, os códigos de desconto podem ser combinados com vales-presente eletrônicos e créditos da loja .

Os cartões-presente eletrónicos são enviados por e-mail para si ou para o seu amigo e não são artigos físicos. Recomendamos que introduza o seu próprio endereço de e-mail para que possa reencaminhar o cartão-presente para o seu amigo com uma mensagem personalizada ou imprimi-lo após o receber.

Se os cartões-presente eletrónicos ainda não estiverem disponíveis para compra online, envie um e-mail para info@saranghae.com .

Basta inserir o código do vale-presente durante a finalização da compra no campo "Gutschein" ou "Código de Desconto" e clicar em "Aplicar". O valor do vale-presente será deduzido automaticamente do total do seu carrinho.

Você tem vários vales-presente? Ótimo! Você pode inserir vários códigos, um de cada vez .

Bônus: Você também pode combinar cartões-presente com um código de desconto .

Não se preocupe! As faturas são enviadas apenas por e-mail e os preços não estão incluídos nos pacotes que enviamos.

São possíveis devoluções, cancelamentos e trocas de produtos. Aceitamos artigos não utilizados e selados até 14 dias . Reembolsamos apenas o valor do produto ; os custos de envio originais e de devolução não são reembolsáveis. O reembolso será processado após recebermos e inspecionarmos o artigo para verificar o seu estado.

Caso note algum erro logo após efetuar a sua encomenda ou deseje cancelar um artigo, entre em contacto connosco imediatamente por e-mail ( info@saranghae.com ) para que possamos efetuar os ajustes necessários, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.

Os produtos que já foram enviados, mas ainda não foram abertos , podem ser trocados, no entanto os custos de devolução e reenvio serão da sua responsabilidade .

Oh não, lamentamos muito saber isso! Se recebeu um artigo danificado durante o transporte, com defeito ou que não corresponde à descrição do produto no nosso website, teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma substituição gratuita ou o reembolso do seu dinheiro.

Por favor, envie um e-mail para info@saranghae.com com uma fotografia do artigo danificado ou incorreto. Resolveremos o problema imediatamente e ajudá-lo-emos da melhor forma possível.

Nota: Se tiver dúvidas porque a embalagem do produto difere das imagens, não se preocupe. Isto acontece normalmente porque a foto do produto mostra uma versão antiga e já recebeu a embalagem mais recente . Caso ainda tenha dúvidas, contacte-nos . :)