Política de devolução e reembolso

Obrigado por visitar SARANGHAE!

A nossa missão é disponibilizar-lhe os melhores produtos de K-Beauty e proporcionar-lhe uma excelente experiência de compra. Para tal, mostramos-lhe conteúdo divertido e recolhemos dados (que só utilizamos quando temos uma base legal adequada para o fazer). Por favor, continue a ler para entender que informações recolhemos, como as utilizamos e que opções tem.

SECÇÃO 1 – COMO RECOLHEMOS INFORMAÇÕES?

Ao visitar SARANGHAE.es, recolhemos automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo, incluindo dados sobre o seu navegador web, o seu endereço IP, o seu fuso horário e alguns cookies instalados no seu dispositivo. Além disso, enquanto navega em SARANGHAE.es, recolhemos informações sobre as páginas ou produtos que vê, as páginas web ou termos de pesquisa que o direcionaram para o nosso site e sobre como interage com o nosso website.

1.1 Informação Técnica
Informação do dispositivo

A informação do dispositivo inclui o tipo de dispositivo, o sistema operativo, configurações, identificadores únicos do dispositivo e dados de falhas que nos ajudam a entender quando algo não funciona. A quantidade de informação que recolhemos depende do tipo de dispositivo e das suas configurações. Por exemplo, a informação disponível varia se usar um Mac, um PC, um iPhone ou um telefone Android. Para mais detalhes sobre a informação que o seu dispositivo nos fornece, reveja as políticas de privacidade do fabricante do seu dispositivo ou do fornecedor de software.

Cookies

Os "cookies" são ficheiros que são armazenados no seu dispositivo ou computador, geralmente contendo um identificador único anónimo. Usamos cookies para, por exemplo, guardar as suas preferências de idioma ou configurações para não ter que as estabelecer em cada visita à página.

De seguida, apresentamos uma lista de cookies que usamos. Nós fornecemo-los para que possa decidir se deseja optar por não os usar.

  • _session_id: Token único, sessão. Permite à Shopify armazenar informações sobre a sua sessão (referência, página de destino, etc.).
  • _shopify_visit: Não são armazenados dados, dura 30 minutos após a última visita, utilizado internamente pelo nosso fornecedor para registar o número de visitas.
  • _shopify_uniq: Não são armazenados dados, expira no dia seguinte à meia-noite (relativo ao visitante), conta as visitas na loja de um único cliente.
  • Carrinho: Token único, armazenamento de informação sobre o conteúdo do seu carrinho durante 2 semanas.
  • secure_session_id: Token único, sessão.
  • storefront_digest: Token único, permanente. Se a loja tiver palavra-passe, é usado para determinar se o visitante tem acesso.

Social Plugins

Quando visita páginas do nosso website que contêm um plugin do Facebook, Google+, Twitter ou Pinterest (marcados com o logótipo do fornecedor), o seu navegador estabelece uma ligação direta com os servidores desses fornecedores. O conteúdo do plugin é transferido diretamente para o seu navegador a partir da sua página de origem e é integrado no nosso website. Isto permite ao fornecedor saber que visitou o nosso site. Se estiver ligado à sua plataforma, pode associar a sua visita ao seu perfil.

Se não quiser que o fornecedor recolha dados sobre si, deve terminar a sessão antes de visitar o nosso website. Mesmo que esteja desconectado, os fornecedores podem recolher dados de forma anónima e colocar cookies.

Por favor, consulte as políticas de privacidade destes fornecedores:

Web Beacons, Etiquetas e Pixéis

Os Web Beacons (pixéis de rastreamento) são ficheiros eletrónicos que são usados para recolher informações sobre como navega no nosso site. Estes pequenos gráficos, conhecidos como "etiquetas de internet" ou "GIFs transparentes", são incluídos nas páginas web e e-mails. São utilizados em conjunto com cookies para vários fins, como contar as visitas ao nosso site, analisar como os utilizadores navegam por ele, contar as visualizações de conteúdo e mostrar-lhe publicidade online, dentro e fora do nosso serviço.

URLs de rastreamento

Em algumas das nossas comunicações por e-mail, utilizamos URLs de rastreamento que estão ligadas a conteúdo nas nossas páginas. Se clicar numa destas URLs, passará por um servidor web separado antes de chegar à página de destino no nosso site. Seguimos estes dados de cliques para entender o interesse em certos tópicos e medir a eficácia da nossa comunicação com os clientes. Se não deseja ser rastreado desta forma, evite clicar em links de texto ou gráficos nos e-mails que recebe.

1.2 Informação Pessoal

Se se registar para criar uma conta, subscrever a nossa newsletter ou fazer uma compra no site, recolhemos certos dados pessoais, como o seu nome, endereço de faturação, endereço de envio, informações de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone. Referimo-nos a estes dados como "informação de pedido". Se comprar algo para outra pessoa, também recolhemos os seus dados de envio e contacto.

Monitorização

Tenha em mente que não modificamos as nossas práticas de recolha de dados se recebermos um sinal de "Não rastrear" do seu navegador.

SECÇÃO 2 – COMO UTILIZAMOS A INFORMAÇÃO?

Utilizamos a informação que recolhemos para lhe oferecer o melhor serviço possível. Os dados de pedidos que recolhemos são geralmente utilizados para processar os pedidos feitos através do site (incluindo a gestão dos seus pagamentos, organização do envio e a entrega de faturas e/ou confirmações de pedidos). Além disso, utilizamos estes dados para:

  • Identificá-lo ao usar a página e processar as suas transações.
  • Comunicar consigo, rever os pedidos em busca de riscos ou fraudes.
  • Enviar informação ou publicidade sobre os nossos produtos ou serviços de acordo com as suas preferências.
  • Enviar-lhe atualizações e newsletters por e-mail.

Os dados do dispositivo são utilizados para ajudar a detetar riscos de fraude e melhorar e otimizar a nossa página (por exemplo, mediante análise sobre como os clientes interagem com o nosso site).

SECÇÃO 3 – ARMAZENAMENTO E DIVULGAÇÃO DE DADOS

Quando faz uma encomenda através do website, manteremos as informações do seu pedido nos nossos registos, a menos que nos peça para eliminar essas informações.

Podemos divulgar as suas informações pessoais se formos legalmente obrigados a fazê-lo ou se tiver violado os nossos termos de uso.

SECÇÃO 4 – RASTREAMENTO

Tenha em atenção que não modificamos os nossos métodos de recolha e uso de dados no website se recebermos um sinal de "Não rastrear" do seu navegador.

SECÇÃO 5 – TERCEIROS

O nosso negócio é alojado pela Shopify Inc.. Eles fornecem-nos a plataforma de comércio eletrónico que nos permite vender os nossos produtos e serviços.

A sua informação é armazenada nas bases de dados da Shopify e na aplicação geral da Shopify, num servidor seguro por trás de uma firewall. Para mais detalhes sobre as políticas de privacidade da Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/privacy.

Contratamos terceiros e pessoas para realizar serviços em nosso nome (por exemplo, manutenção de software, tecnologias de servidor de anúncios, fornecedores de serviços de e-mail, serviços de entrega, gestão de bases de dados, análise web, processamento de pagamentos e outros serviços). Estes terceiros têm acesso à sua informação para realizar estas tarefas em nosso nome, e proibimos-lhes expressamente de usar ou divulgar a sua informação para outros fins, salvo se for legalmente exigido. Podemos permitir que os nossos fornecedores de serviços usem informação agregada, que não o identifique, ou dados anonimizados para outros fins.

Em geral, os fornecedores de serviços que usamos apenas recolherão, usarão e divulgarão a sua informação na medida em que seja necessário para realizar os serviços que lhes contratamos.

Certos fornecedores de serviços de terceiros, como os gateways de pagamento e outros processadores de transações, têm as suas próprias políticas de privacidade sobre a informação que devemos partilhar com eles para as transações relacionadas com as suas compras.

Recomendamos ler as políticas de privacidade destes fornecedores para que possa entender como os seus dados pessoais são geridos por eles.

Especificamente, tenha em atenção que certos fornecedores estão localizados noutras jurisdições ou têm instalações numa jurisdição diferente da sua ou da nossa. Se decidir realizar uma transação que envolva os serviços de um terceiro, a sua informação pode estar sujeita às leis da jurisdição em que o fornecedor ou as suas instalações estão localizados.

Por exemplo, se estiver em Espanha e a sua transação for processada por um gateway de pagamento nos Estados Unidos, a sua informação pessoal poderá ser divulgada de acordo com a legislação dos EUA, incluindo o Patriot Act.

Quando sair do nosso website ou for redirecionado para um website ou aplicação de terceiros, já não estará sujeito a esta política de privacidade nem aos nossos termos de uso no nosso website.

PAGAMENTOS

PAYPAL

Usamos PayPal como um dos nossos fornecedores de serviços de pagamento selecionados no nosso website. Se decidir comprar um produto no nosso site e selecionar PayPal como método de pagamento, devemos partilhar os seus dados com PayPal.
https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full

STRIPE

Processamos pagamentos com cartões de débito e crédito através da Stripe, Inc, um fornecedor de pagamentos global. Se decidir comprar um produto no nosso site e selecionar Stripe como método de pagamento, devemos partilhar os seus dados com Stripe.
https://stripe.com/es/privacy

SOFORT KLARNA

Processamos pagamentos eletrónicos através da Sofort GmbH, uma parte do Klarna Bank AB, o grupo Klarna. Se decidir comprar um produto no nosso site e selecionar SOFORT como método de pagamento, devemos partilhar os seus dados com a Sofort GmbH.
https://www.sofort.com/integrationCenter-eng-DE/integration/datenschutz.html

PUBLICIDADE E ANALÍTICA

GOOGLE ADWORDS

A nossa página web utiliza o serviço de publicidade online Google AdWords, um serviço fornecido pela Google Inc. nos EUA. Se chegar ao nosso website através de um anúncio do Google, o Google AdWords coloca um cookie no seu navegador, o que nos permite criar estatísticas sobre o uso do nosso website (por exemplo, o número de registos e/ou primeiras compras realizadas através de um anúncio do AdWords específico).

Para obter mais informações sobre o rastreamento de conversões, especialmente sobre como evitar que o Google recolha dados com o cookie que coloca, consulte o seguinte link:
http://services.google.com/sitestats/es.html

FACEBOOK

A nossa página web utiliza o serviço de publicidade online Facebook Ads, um serviço fornecido pela Facebook Ireland Ltd. e as suas funções de rastreamento de conversões. Se chegar ao nosso website através de um anúncio no Facebook, o Facebook Ads coloca um cookie no seu navegador, o que nos permite criar estatísticas sobre o uso do nosso website (por exemplo, o número de registos e/ou primeiras compras realizadas através de um anúncio do Facebook específico).

Também podemos exibir anúncios com um ficheiro de dados chamado "Audiências Personalizadas", o qual pode selecionar se tiver visitado o nosso website. Para mais informações sobre o rastreamento de conversões e como evitar que o Facebook recolha dados mediante o cookie que coloca, consulte este link:
https://www.facebook.com/help/336858938174917

GOOGLE ANALYTICS

O nosso website utiliza o serviço de publicidade online Google ANALYTICS, fornecido pela Google Inc. nos EUA. Se chegar ao nosso website através de um anúncio do Google, o Google ANALYTICS coloca um cookie no seu navegador, o que nos permite criar estatísticas sobre o uso do nosso website (por exemplo, o número de registos e/ou primeiras compras realizadas através de um anúncio específico do AdWords).

Para obter mais informações sobre o rastreamento de conversões, especialmente sobre como evitar que o Google recolha dados com o cookie que coloca, consulte o seguinte link:
http://services.google.com/sitestats/es.html

FACEBOOK

O nosso website utiliza o serviço de publicidade online Facebook Ads, fornecido pela Facebook Ireland Ltd. e as suas funções de rastreamento de conversões. Se chegar ao nosso website através de um anúncio no Facebook, o Facebook Ads coloca um cookie no seu navegador, o que nos permite criar estatísticas sobre o uso do nosso website (por exemplo, o número de registos e/ou primeiras compras realizadas através de um anúncio do Facebook específico).

Também podemos exibir anúncios com um ficheiro de dados chamado "Audiências Personalizadas", o qual pode selecionar se tiver visitado o nosso website. Para mais informações sobre o rastreamento de conversões e como evitar que o Facebook recolha dados mediante o cookie que coloca, consulte este link:
https://www.facebook.com/help/336858938174917

GOOGLE ANALYTICS

O nosso negócio utiliza o Google Analytics para nos ajudar a entender como as pessoas utilizam a SARANGHAE e poder melhorá-la e fornecer informações relevantes aos utilizadores. Para isso, o Google recolhe dados estatísticos e anonimizados sobre o uso do nosso website e aplicações mediante cookies e dados de uso.

Leia a política de privacidade do Google Analytics.

FACEBOOK ADS CONVERSION TRACKING

O nosso negócio utiliza o Facebook Ads Conversion Tracking para nos ajudar a entender como as pessoas utilizam a SARANGHAE, melhorá-lo e oferecer informações relevantes aos utilizadores. Para isso, o Facebook recolhe dados estatísticos anonimizados sobre o uso do nosso website e aplicações mediante cookies e dados de uso.

APLICATIVOS E MARKETING

A plataforma da Shopify permite-nos ligar as nossas lojas a aplicações de terceiros para mudar a funcionalidade da nossa loja ou adicionar novas funcionalidades, melhorando a experiência do utilizador.

COMENTÁRIOS SOBRE O CONTEÚDO

Os serviços de comentários permitem que os utilizadores publiquem os seus comentários sobre o conteúdo desta página web (por exemplo, avaliações de produtos). Se um utilizador fornecer um endereço de e-mail, este pode ser utilizado para enviar notificações sobre novos comentários nesse conteúdo. Os utilizadores são responsáveis pelo conteúdo dos seus próprios comentários.

Se um serviço de comentários de terceiros estiver instalado, este poderá continuar a recolher dados de tráfego web para as páginas onde o serviço está instalado, mesmo que os utilizadores não interajam com ele. Se for deixado um comentário na página, é necessário o nome e o e-mail do utilizador. A SARANGHAE utiliza uma aplicação de avaliações de terceiros chamada Yotpo ou Judge.me.

https://www.yotpo.com/privacy-policy/
https://judge.me/privacy

NOTIFICAÇÕES DE DISPONIBILIDADE

Se um artigo não estiver disponível, pode inserir o seu endereço de e-mail no campo correspondente na página do produto para receber uma notificação quando voltar a estar disponível. Dados recolhidos: endereço de e-mail. A SARANGHAE utiliza uma aplicação de terceiros: http://www.shopapps.in/

CHAT E MENSAGENS INSTANTÂNEAS

Usamos a aplicação de terceiros CHATRA para lhe permitir conversar connosco durante a nossa presença ou enviar-nos mensagens. Para isso, deverá deixar o seu endereço de e-mail e nome para que possamos entrar em contacto consigo. Quando utilizar o chat, serão recolhidos os seguintes dados: endereço de e-mail e nome (se preencher o formulário), data de registo e outros dados de acordo com a sua política de privacidade.

https://chatra.io/privacy-policy/

ADICIONAR À LISTA DE DESEJOS

Se adicionar um artigo à sua lista de desejos e este estiver ligado à sua conta SARANGHAE, será guardado e a informação será partilhada com a aplicação de terceiros: https://swym.it/. Se não estiver ligado à sua conta, apenas será transmitida a data de registo.
https://swym.it/privacy/

ASSINATURA DA NEWSLETTER

Ao subscrever a nossa lista de e-mail ou a newsletter, o seu endereço de e-mail será adicionado à nossa lista de contactos para receber mensagens comerciais ou publicitárias sobre a SARANGHAE. O seu endereço de e-mail também pode ser adicionado a esta lista se se registar no nosso website ou após fazer uma compra. Dados pessoais recolhidos: endereço de e-mail, nome, apelido e dados de uso. A SARANGHAE usa uma plataforma de automação de e-mails de terceiros chamada Klaviyo.

https://www.klaviyo.com/privacy

SECÇÃO 6 – SEGURANÇA

Para proteger as suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para garantir que não sejam perdidas, mal utilizadas, acedidas, divulgadas, modificadas ou destruídas indevidamente.

Quando nos fornece os seus dados de cartão de crédito, a informação é cifrada usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e é armazenada com cifragem AES-256. Embora nenhuma transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico seja 100% segura, seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e aplicamos outros padrões geralmente aceites da indústria.

SECÇÃO 7 – CONSENTIMENTO E IDADE DO CONSENTIMENTO

Quando nos fornece informações pessoais para completar uma transação, verificar o seu cartão de crédito, fazer uma encomenda, organizar uma entrega ou gerir uma devolução, assumimos que consente a recolha desta informação e o seu uso unicamente para este propósito específico.

Se solicitarmos os seus dados pessoais para um propósito secundário, como marketing, pediremos o seu consentimento explícito ou dar-lhe-emos a opção de recusar.

Ao utilizar este website, declara que tem pelo menos a idade mínima legal no seu local de residência ou que deu o seu consentimento para que as pessoas dependentes menores de idade na sua casa possam utilizar este site. Não recolhemos conscientemente dados de pessoas que não atingiram a idade mínima legal para utilizar o nosso website.

SECÇÃO 8 – ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento. Recomendamos revê-la regularmente. As alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no website. Se fizermos alterações significativas a esta política, informá-lo-emos para que saiba que informações recolhemos, como as usamos e em que circunstâncias as usamos e/ou divulgamos.

Se o nosso negócio for adquirido ou fundido com outra empresa, os seus dados poderão ser transferidos para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos através do nosso website.

SECÇÃO 9 – OS SEUS DIREITOS

O nosso objetivo é oferecer-lhe opções claras e fáceis sobre a sua informação. Se tiver uma conta na SARANGHAE, pode editar a informação do seu perfil a qualquer momento. Também pode fechar a sua conta a qualquer momento, assim como tem o direito de aceder à informação pessoal que temos sobre si e de solicitar que seja corrigida, atualizada ou eliminada. Se desejar exercer este direito, por favor, contacte-nos através da informação de contacto que aparece abaixo.

SECÇÃO 10 – PERGUNTAS E CONTACTO

Se desejar: aceder, corrigir, modificar ou eliminar a sua informação pessoal, apresentar uma reclamação ou simplesmente obter mais informações, contacte o nosso Responsável pela Privacidade em info@saranghae.com.

Entrada em vigor: 26 de janeiro de 2025

Barcelona, Espanha